泊頭銀浩機械售后服務(wù)-泊頭銀浩機械加工廠

  銀浩機械生產(chǎn)的所有產(chǎn)品是由廠家組裝后完成發(fā)貨，確保用戶收到貨后能投入生產(chǎn)，廠家承諾機器在售出7天內(nèi)出現(xiàn)性能、質(zhì)量問題可不收費用退換，無中間商賺差價，可節(jié)省30%~40%成本，廠家提供30分鐘快速響應(yīng)、24小時上門勘查設(shè)計、72小時上門故障修復(fù)等服務(wù)，減少用戶等待時間，降低停機風(fēng)險。設(shè)備質(zhì)保1年，保修期內(nèi)不收費用為您維護。

一、宗旨
   為了服務(wù)業(yè)主，提高銀浩機械的信譽度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司的細(xì)心入微服務(wù)，能得到業(yè)主及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價！

二、內(nèi)容
1、保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，均由公司維修。
2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。
3、客戶提出的超出保修項目以外的服務(wù),盡量滿足客戶要求。

三、措施
1、建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需求。
2、建立客戶投訴熱線電話:對市內(nèi)客戶投訴，售后服務(wù)部在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場查看情況;對于水、電等小件維修，6 小時內(nèi)派出維修人員;對于大件維修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后，24 小時以內(nèi)派出維修人員進(jìn)行維修。
3、維修過程中，愛護業(yè)主的所有物品，如有損壞照價賠償。
4、維修過程中，對出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說明原因，制定維修計劃。
5、維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。
6、微笑服務(wù),讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。